1. Objeto

La presente Política tiene por finalidad establecer criterios claros, uniformes y transparentes para la gestión de cancelaciones de inscripción, bajas y devoluciones de importes abonados por matrículas, inscripciones, cuotas u otros conceptos vinculados con las propuestas formativas ofrecidas por la institución.

La institución adopta como principio general procurar una resolución razonable y de buena fe de cada solicitud, respetando los derechos de las personas inscriptas y, al mismo tiempo, contemplando los procesos administrativos, contables y operativos que genera cada inscripción.

2. Alcance

La presente política será aplicable a las propuestas formativas aranceladas gestionadas por Fundación Coincidir, el Instituto de Educación Superior N.º 1830 “Coincidir” y el Centro de Formación Profesional N.º 1679, salvo que una determinada propuesta, convenio o programa cuente con condiciones particulares previamente informadas.

3. Matrícula e inscripción

El pago de la matrícula o inscripción tiene por finalidad confirmar la participación de la persona en una propuesta formativa y, cuando corresponda, reservar una vacante dentro de una cohorte con cupos limitados.

La confirmación de una inscripción puede generar actuaciones administrativas tales como el registro y validación de datos personales, asignación de vacante, procesamiento y registración del pago, generación o actualización del legajo, incorporación a los sistemas institucionales y demás tareas vinculadas con la organización de la propuesta.

4. Derecho de arrepentimiento

Cuando la contratación se realice a distancia o mediante medios electrónicos, la institución reconocerá el derecho de revocación establecido por la normativa vigente.

Cuando la solicitud se encuentre comprendida dentro del ejercicio de este derecho, la cancelación será procesada sin penalidad ni descuentos administrativos.

5. Solicitudes posteriores al plazo de arrepentimiento

Vencido el plazo legal correspondiente, la persona podrá igualmente solicitar la cancelación de su inscripción.

Estas solicitudes serán analizadas administrativamente considerando, entre otros aspectos:

• fecha de la solicitud;
• fecha prevista de inicio de la propuesta;
• estado de la inscripción;
• existencia o no de una vacante efectivamente reservada;
• posibilidad de reasignar dicha vacante;
• inicio efectivo de las actividades;
• servicios ya prestados;
• situación particular planteada por la persona.

6. Cancelación antes del inicio del curso

Cuando una persona solicite la cancelación antes del comienzo de la propuesta formativa, una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, la institución podrá autorizar la devolución del importe abonado conforme al procedimiento previsto en esta Política.

Asimismo, podrá ofrecerse voluntariamente alguna de las siguientes alternativas:

• traslado de la matrícula a una nueva cohorte;
• aplicación del importe a otra propuesta formativa;
• generación de un crédito a favor para una futura inscripción.

7. Cancelación una vez iniciado el curso

Una vez iniciada la propuesta formativa, la matrícula se considerará aplicada a la inscripción y reserva de la vacante.

Las solicitudes de devolución posteriores al inicio serán evaluadas individualmente por Administración.

La baja voluntaria del estudiante no implicará automáticamente la devolución de importes correspondientes a períodos o prestaciones ya brindadas.

8. Gastos administrativos de devolución

Fuera de los supuestos comprendidos por el derecho legal de arrepentimiento, la institución podrá aplicar un cargo administrativo por gestión de cancelación y devolución únicamente cuando dicho cargo hubiera sido informado de manera clara y previa a la contratación, y siempre que resulte razonable y proporcional a los costos administrativos efectivamente involucrados.

9. Devoluciones por cancelación institucional

Cuando una propuesta sea cancelada definitivamente por decisión institucional antes de su inicio, las personas inscriptas tendrán derecho a la devolución del 100% del importe abonado.

Alternativamente, podrán optar voluntariamente por trasladar dicho importe a otra propuesta o cohorte.

10. Becas, promociones y descuentos

Cuando una inscripción hubiera sido realizada utilizando descuentos, promociones, beneficios institucionales o convenios, cualquier devolución será calculada tomando como referencia el importe efectivamente abonado.

11. Forma de solicitar una devolución

Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales institucionales habilitados.

Deberán identificarse como mínimo:

• nombre y apellido;
• DNI;
• propuesta formativa;
• fecha y medio de pago;
• motivo de la solicitud;
• datos necesarios para efectuar la devolución, cuando corresponda.

12. Medio de devolución

Las devoluciones serán efectuadas preferentemente mediante transferencia bancaria.

Siempre que sea posible, el importe será transferido a una cuenta perteneciente a la misma persona que efectuó originalmente el pago.

13. Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución y recibidos todos los datos necesarios, la institución procurará procesarla dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles administrativos, salvo que una norma aplicable establezca un plazo diferente.

14. Registro administrativo

Toda devolución deberá quedar registrada institucionalmente.

El circuito mínimo será: Solicitud → revisión → resolución → autorización → devolución → comprobante → cierre.

15. Información previa a la inscripción

Las condiciones esenciales de inscripción, cancelación y devolución deberán encontrarse disponibles antes de realizar el pago.

En las inscripciones digitales se incorporará una aceptación expresa de los Términos y Condiciones de Inscripción y de esta Política.

16. Criterio de interpretación

Las situaciones no previstas serán analizadas por Administración y, cuando corresponda, por las autoridades institucionales.

La interpretación de esta Política deberá procurar mantener un equilibrio entre los derechos del estudiante, la buena fe contractual, la correcta administración institucional y la sustentabilidad de los procesos administrativos y contables.

17. Vigencia

La presente Política entrará en vigencia a partir de su aprobación institucional y será aplicable a las inscripciones efectuadas con posterioridad a su publicación.

Las modificaciones futuras deberán identificarse mediante número de versión y fecha de entrada en vigencia.