Formación práctica para mejorar la atención, la comunicación comercial, las ventas y la organización básica de comercios, servicios, emprendimientos y PyMEs.
Una propuesta del Instituto de Educación Superior N.º 1830 “Coincidir”, orientada a jóvenes y adultos que buscan fortalecer su perfil laboral, mejorar su desempeño comercial o potenciar su propio negocio.
Inicio: 10/08/2026
Finalización estimada: 27/11/2026
Duración: 16 semanas / 4 meses
Carga horaria: 140 horas reloj
Dedicación semanal: 9 horas aproximadamente
La Diplomatura en Atención al Cliente y Estrategias Comerciales es una propuesta de formación institucional diseñada para brindar herramientas concretas, actuales y aplicables al mundo del trabajo. Está orientada a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en áreas vinculadas con la atención al público, ventas, servicios, turismo, emprendimientos, comercios y PyMEs.
En el contexto actual, los comercios, emprendimientos y pequeñas unidades económicas enfrentan nuevos desafíos: consumidores más exigentes, expansión de canales digitales, necesidad de respuestas inmediatas, mayor competencia y transformación permanente de los hábitos de consumo. Frente a este escenario, resulta fundamental profesionalizar la atención al cliente, la comunicación comercial y la gestión cotidiana del negocio.
La diplomatura propone un recorrido breve, flexible y práctico, organizado en cinco módulos y con una carga total de 140 horas reloj. Su enfoque combina contenidos conceptuales, análisis de casos, actividades aplicadas, simulaciones, trabajo en aula virtual y elaboración de un proyecto final orientado a la mejora de un comercio, servicio, emprendimiento o PyME.
Al finalizar, los participantes habrán desarrollado herramientas para mejorar la atención y la vinculación con clientes, organizar procesos básicos de venta, intervenir en consultas, objeciones y reclamos, utilizar recursos de comunicación comercial presencial y digital, y elaborar propuestas de mejora aplicables a contextos reales de trabajo.
Este módulo introduce a los participantes en la comprensión del escenario actual de comercios, servicios, emprendimientos y PyMEs. Se abordan las transformaciones en los hábitos de consumo, la organización básica del circuito comercial, los procesos de venta, el registro, el seguimiento y el uso de herramientas simples de control y mejora.
Carga horaria: 25 horas reloj.
El segundo módulo se centra en la atención al cliente como componente estratégico del negocio. Se trabajan la calidad de atención, la experiencia de compra, la escucha activa, la comunicación interpersonal, la empatía, la construcción de confianza, la identificación de necesidades, el manejo de consultas, objeciones, reclamos y la atención presencial, telefónica y digital.
Carga horaria: 30 horas reloj.
Este eje desarrolla herramientas de comunicación comercial y ventas aplicadas a contextos presenciales y digitales. Incluye presentación de productos y servicios, claridad de los mensajes, estrategias básicas de venta, argumentación, identificación de oportunidades, promociones, seguimiento comercial, continuidad del vínculo y uso de WhatsApp, redes sociales y canales digitales para atención y venta.
Carga horaria: 30 horas reloj.
Este módulo incorpora recursos para la atención digital, la atención al público en contextos turísticos y el uso básico de inglés funcional aplicado a situaciones comerciales y de servicios. Se trabajan criterios de respuesta clara y oportuna, comunicación intercultural, saludos, bienvenida, cortesía, información sobre productos, horarios, precios, medios de pago y respuestas frecuentes en situaciones de atención.
Carga horaria: 30 horas reloj.
El último módulo integra los aprendizajes mediante el análisis de casos y la elaboración de una propuesta concreta de mejora. Se abordan el diagnóstico básico del negocio o situación comercial, la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades, la mejora continua, la imagen comercial, la propuesta de valor, el diseño de acciones viables y la presentación del proyecto final aplicado.
Carga horaria: 25 horas reloj.
Inicio: 10/06/2026 · Finaliza: 27/11/2026
Está destinada a personas vinculadas con actividades comerciales, atención al público, ventas, servicios, turismo, organización de negocios y fortalecimiento de pequeñas unidades económicas. Pueden participar dueños, encargados y responsables de comercios, emprendedores, trabajadores independientes, integrantes de PyMEs, personal de atención al cliente, vendedores, asistentes comerciales, personal administrativo vinculado con ventas o servicios y personas interesadas en fortalecer su perfil laboral.
Para ingresar a la diplomatura se requiere acreditar título de nivel secundario completo. También resultan especialmente pertinentes los perfiles vinculados con comercio, servicios, turismo, ventas, atención al público, emprendimientos, PyMEs, cooperativas u organizaciones con actividad comercial o de prestación de servicios.
La diplomatura se desarrollará en modalidad mixta / flexible con mediación tecnológica, articulando instancias sincrónicas, actividades asincrónicas, materiales de estudio, prácticas de aplicación y acompañamiento docente.
La propuesta combina contenidos breves, análisis de casos, actividades prácticas, lectura guiada, espacios de intercambio, simulaciones de atención, venta y comunicación, producciones individuales o grupales y elaboración progresiva de un proyecto final aplicado.
Para aprobar, los cursantes deberán acreditar una participación mínima del 75% en las actividades obligatorias, aprobar las actividades prácticas y producciones previstas, presentar y aprobar el proyecto final aplicado y cumplir con las condiciones administrativas institucionales.
El Instituto de Educación Superior N.º 1830 “Coincidir” otorgará una certificación institucional a quienes cumplan con las condiciones académicas y administrativas. El certificado será digital, contará con registro interno y verificación mediante código QR. La propuesta no constituye título oficial de grado ni certificación de alcance nacional